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第一章
导游服务概述
(6分20秒)
导游服务的类型与范围
(7分37秒)
导游服务的性质与特点
(7分38秒)
导游服务的发展趋势
(7分43秒)
导游人员的概念和分类
(8分5秒)
导游人员的礼仪规范
(8分22秒)
导游人员的职业素质和修养
(7分27秒)
第二章
地陪导游服务程序:服务准备
(5分34秒)
地陪导游服务程序:迎接服务
(6分49秒)
地陪导游服务程序:入店服务
(4分36秒)
地陪导游服务程序:核对与商定日程
(5分48秒)
地陪导游服务程序:参观游览服务
(9分4秒)
地陪导游服务程序:其他服务
(8分10秒)
地陪导游服务程序:送站及后续工作
(9分17秒)
全陪导游服务程序(1)
(10分16秒)
全陪导游服务程序(2)
(11分12秒)
境外领队服务程序(1)
(10分55秒)
境外领队服务程序(2)
(7分58秒)
景区景点导游服务程序
(7分16秒)
散客导游服务程序
(10分3秒)
第三章
导游提供提供心理服务的技巧
(10分11秒)
导游引导游客审美的技巧
(9分12秒)
导游组织协调技巧
(14分16秒)
老年团队服务技巧
(6分38秒)
儿童团的服务技巧
(6分19秒)
导游语言技巧
(9分22秒)
导游讲解技巧(上)
(11分11秒)
导游讲解技巧(下)
(5分29秒)
导游词创作
(9分19秒)
第四章
餐饮方面各别要求处理
(7分24秒)
住房方面个别要求处理
(7分9秒)
购物方面个别要求处理
(6分3秒)
娱乐方面个别要求处理
(6分3秒)
要求自由活动处理
(6分35秒)
要求转递物品处理
(6分28秒)
要求亲友随团活动的处理
(6分4秒)
要求中途退团或延迟旅游期限的处理_导游业务
(6分21秒)
旅游者越轨言行的处理
(7分15秒)
第五章
接待计划和日程变更的处理
(5分28秒)
漏接的预防和处理
(5分16秒)
错接的预防和处理
(4分52秒)
误机(车、船)的预防和处理
(6分56秒)
丢失证件、财物的预防与处理
(9分22秒)
丢失行李的预防和处理
(6分44秒)
旅游者走失的预防与处理
(8分29秒)
旅游者患病的预防与处理
(8分16秒)
旅游者因病死亡的处理
(6分4秒)
交通事故的预防与处理
(9分32秒)
火灾的预防与处理
(9分9秒)
食物中毒的预防与处理
(5分33秒)
重大自然灾害的避险办法
(8分58秒)
旅游者投诉的处理
(12分57秒)
第六章
出入境进出物品的有关规定
(7分9秒)
出入境其他知识
(9分14秒)
交通知识
(13分47秒)
货币、保险知识
(9分7秒)
卫生常识及其他相关知识
(13分55秒)
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